10/04/2025
ในยุคที่ใคร ๆ ก็สามารถผลิตสินค้าได้ เพียงแค่มีเงินทุนและไอเดีย การมี “สินค้าที่ดี” อาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะสิ่งที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นเหนือคู่แข่ง จึงไม่ใช่แค่คุณภาพของสินค้า แต่คือ “ความรู้สึก” ที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ ซึ่งการที่จะทำให้ชนะคู่แข่งหรือยืนระยะยาวได้ เจ้าของแบรนด์ต้องรู้จักการใช้ศาสตร์และศิลป์ ของ Branding และ Marketing
การสร้างแบรนด์ไม่ได้เป็นแค่การออกแบบโลโก้หรือการตั้งชื่อที่ดูดีเพียงเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความเชื่อมโยงความรู้สึกของผู้บริโภคกับสินค้าหรือบริการของเรา ยกตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ เช่น Starbucks ที่หลายคนอาจไม่สามารถอธิบายได้ว่ามันดีกว่าแบรนด์กาแฟอื่น ๆ อย่างไร แต่กลับรู้สึกดีเมื่อได้ดื่มกาแฟจาก Starbucks สิ่งนี้เป็นการสร้างแบรนด์ที่เน้นอารมณ์ความรู้สึกและประสบการณ์ มากกว่าการขายสินค้าด้วยเหตุผล
หากแบรนด์มุ่งเน้นการขายสินค้ามากกว่าการสร้างความรู้สึกให้กับลูกค้า จะพบว่าการแข่งขันในตลาดจะยากขึ้น เนื่องจากสินค้าสามารถถูกลอกเลียนแบบได้ง่าย เช่น รถยนต์ไฟฟ้า Tesla ในอดีตแทบไม่มีคู่แข่ง แต่ในปัจจุบัน จะเห็นว่ามีหลายแบรนด์ที่พัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกัน ดังนั้นความรู้สึกที่ผู้บริโภครับรู้จากแบรนด์ จึงกลายเป็นสิ่งที่ทำใหเ้แบรดน์นั้นยั่งยืนและมีคุณค่ามากขึ้น
หนึ่งในเครื่องมือที่สามารถนำมาช่วยส่งเสริมการสร้างแบรนด์ได้ ก็คือ Storytelling ซึ่งจะช่วยสร้างความหมายที่ดีผ่านการเล่าเรื่อง โดยตัวละครเอกหรือฮีโร่ในเรื่องต้องเป็นลูกค้าหรือผู้บริโภคที่ใช้แบรนด์ของเรา และแบรนด์ของเรา เป็นสิ่งที่สนับสนุนและทำให้ลูกค้าสามารถบรรลุความฝันหรือเป้าหมายได้ ดังนั้น การสร้างเรื่องราวที่ดี จะทำให้แบรนด์เข้าถึงความรู้สึกของผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง
โดยแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ มักจะมีตัวตนของแบรนด์ที่ชัดเจน เช่น Nike ที่มีภาพลักษณ์ของความมุ่งมั่นและความสำเร็จ หรือ Apple ที่กลายเป็นแบรนด์แห่งนวัตกรรมและความเรียบง่าย ในการสร้างแบรนด์ควรจะทำให้แบรนด์ของเรามีลักษณะเฉพาะที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ง่าย การมีตัวตนชัดเจนจะช่วยให้แบรนด์ของเราเป็นที่จดจำ
ในการสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ เจ้าของแบรนด์ต้องเข้าใจว่าการสร้างความรู้สึกในแบรนด์นั้นสำคัญมาก แต่ก็ไม่สามารถมองข้ามเหตุผลหรือคุณภาพของสินค้าได้ การทำให้ลูกค้าหรือผู้บริโภคเข้าใจและรู้สึกดีไปกับสินค้าของเรา ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงกับสมองทั้งสองซีก ไม่ว่าจะเป็นสมองซีกขวาเกี่ยวกับอารมณ์ และสมองซีกซ้ายเกี่ยวกับเหตุผล
แต่ก่อนจะมาถึงกระบวนการสร้างแบรนด์ สิ่งที่ควรทำคือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า จะช่วยให้เจ้าของแบรนด์สามารถออกแบบสินค้าและประสบการณ์ ที่ตรงกับความต้องการ หนึ่งในเครื่องมือที่นิยมใช้ในการตรวบสอบความคิดเห็นและความรู้สึกของลูกค้ากับแบรนด์ คือ Social Listening โดยมีขั้นตอนประกอบด้วย
[1] Research Keywords
[2] Collecting Data
[3] Cleansing Data
[4] Conversation Analysis
[5] Categorized Data
[6] Turn Data Into Visual
[7] Summary Insights
[8] Data Driven Strategy
การเก็บข้อมูลลูกค้า ไม่ใช่เพียงแค่การเก็บข้อมูลพื้นฐานเพียงเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถเจาะลึกเพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มลูกค้าได้ เช่น หากต้องการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับอาการ Office Syndrome นอกจากจะต้องเก็บข้อมูลว่ากลุ่มใดบ้างที่มีอาการนี้ ต้องสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกไปถึงอาการนี้ส่งผลต่อส่วนใดในร่างกายได้บ้าง ซึ่งข้อมูลเชิงลึก จะช่วยให้แบรนด์ของเรา สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
หลังจากนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อสร้างแบรนด์และสินค้าได้แล้ว หลังการวางจำหน่ายสินค้า ก็จำเป็นจำต้องเก็บข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์ว่าเราเดินไปถูกทางหรือไม่ หรือจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ เพื่อให้แบรนด์สามารถเดินต่อไปในทิศทางที่ถูกต้องและสร้างความยั่งยืนให้กับแบรนด์
สุดท้าย การสร้างแบรนด์และการตลาดในยุค 2025 จึงไม่ใช่เพียงแค่การขายสินค้า แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าหรือผู้บริโภค ผ่านการเข้าใจและเชื่อมโยงอารมณ์ความรู้สึก โดยใช้การเล่าเรื่องที่ดี การใช้ข้อมูลในการปรับกลยุทธ์ และการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ จะช่วยให้แบรนด์สามารถยืนหยัดในตลาดและประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว
เรียบเรียงโดย: THE INSIDER
#ลงทุนแมน
Source
- The Entrepreneur Forum 2025
