29/09/2024
5 gero klientų aptarnavimo savybės , kurių norime ir sieksime tik dėl jūsų.
Pastaruoju metu dėl pokyčių artimoje aplinkoje ne visada pavyksta pasiekti maksimalių rezultatų darbe ir kartais tenka nuvilti užsakovą. Nors naujieji metai dar tik už 3 mėmesių mes išsikeliame tikslus dabar ir stengsimės jų uoliai siekti ❤️
Ačiū, kad esate drauge.
1. Reagavimas
Klientų aptarnavimo lyginamojoje ataskaitoje nurodyta, kad 62 % įmonių neatsako į klientų aptarnavimo el. laiškus. Būti lengvai pasiekiamiems įvairiais pagalbos kanalais, patvirtinti paslaugų užklausas ir iš tikrųjų laiku atsakyti klientams – tai privalomi puikios klientų priežiūros aspektai.
2. Greitis ir efektyvumas
Šiuolaikiniai vartotojai yra nekantrūs ir tikisi, kad jų paslaugų užklausos bus išnagrinėtos greitai ir veiksmingai. Taip yra dėl to, kad vartotojai nemėgsta pakartotinai kreiptis į įmonę dėl to paties klausimo.
3. Kompetencija
Priekinėje eilėje dirbančių darbuotojų profesinė kompetencija yra viena iš svarbiausių kokybiško klientų aptarnavimo savybių. „ThinkJar“ duomenimis, 84 % klientų lieka nusivylęs, kai juos aptarnaujantis personalas nėra kompetentingas. O 29 % klientų keičia prekės ženklą dėl prastų darbuotojų žinių.
4. Mandagumas
Aukštos kokybės klientų aptarnavimo pagrindas – mandagumas. Bendraudami su klientais būkite mandagūs, draugiški ir laikykitės tinkamo aptarnavimo etiketo. Aptarnavimo darbuotojų mandagumo lygis daro didelę įtaką klientų patirčiai. Iš tiesų, 73 % vartotojų teigia, kad draugiški klientų aptarnavimo specialistai gali priversti juos pamilti prekės ženklą;
5. Nuoseklumas
Labai svarbu užtikrinti nuoseklią teigiamą patirtį, nes norėdami bendrauti su prekių ženklais vartotojai naudojasi įvairiais kanalais. Be to, vartotojai vis dažniau reikalauja, kad aptarnavimo patirtis būtų nesudėtinga.
