02/01/2025
Historia pewnej rezerwacji – o presji, szantażu i internetowych komentarzach 🛑✋
Drodzy Goście,
✨Sylwester 2025 w Green Port odbył się pod hasłem „Domówka jak za dawnych lat” – wydarzenie w swobodnym, luźnym klimacie, które miało na celu integrację i wspólne świętowanie przy biesiadnych stołach. Formuła imprezy była jasno określona i skierowana do osób, które cenią radosną, nieformalną atmosferę.
✨Niestety, jedna z rezerwacji wywołała nieprzyjemną sytuację, a na stronie Green Port pojawiły się komentarze, które przedstawiają opis zdarzenia odbiegający od rzeczywistości
✨Chcielibyśmy odnieść się do tej sprawy, bo w Green Port wierzymy, że każdą sytuację można rozwiązać dialogiem, ale nie ma zgody na presję, szantaż czy groźby.
O sytuacji z perspektywy managera :
Grupa pięciu osób przybyła na imprezę po godzinie 22:00, czyli w trakcie trwającej już od trzech godzin zabawy. Miejsca były przygotowane zgodnie z koncepcją wspólnej domówki. Jednak goście mieli uwagi co do układu stolików, które nie odpowiadały ich oczekiwaniom wyrażając to w bardzo niegrzeczny sposób .Jako manager, zaproponowałam im zwrot pieniędzy, aby mogli udać się w inne miejsce, jeśli nie byli zadowoleni z przygotowanego układu. Propozycja ta została jednak odrzucona. ( wyśmiana )
Po namyśle mając na uwadze pozostałych uczestników ,staralam się znaleźć inne rozwiązanie, dostawiając dodatkowy stolik, aby umożliwić przybyłym gościom wspólne siedzenie. Mimo tych starań, w komentarzach pojawiły się zarzuty:
• „Brak miejsc siedzących” – Wszystkie miejsca były przygotowane, ale nie odpowiadały oczekiwaniom grupy.
• „Brak welcome drinka” – Podano trzy bezalkoholowe drinki zgodnie z prośbą gości, plus dwa alkoholowe
• „Brak toastu i noworocznej zupy” – Goście opuścili lokal około 23:30, rezygnując z tych elementów wieczoru.
• „Niemiła obsługa” – Komentarze są niespójne: niektóre chwalą jedzenie i szybką obsługę, inne zarzucają brak profesjonalizmu i brak zainteresowania ze strony obsługi .
✋Nie ma zgody na presję i groźby✋
Dwa dni po imprezie, 2 stycznia, dwoje gości z pięcioosobowej grupy przyszło do restauracji, kierując całą swoją frustrację na managera. Domagali się zwrotu pieniędzy, mimo że oferta zwrotu została im zaproponowana już podczas imprezy, jednak nie spotkała się ona z ich akceptacją. W rozmowie padły słowa: „To woli Pani być opisana w internecie, niż zwrócić pieniądze?”.
Taka forma nacisku jest nie do przyjęcia. Z perspektywy managera, staraliśmy się zadbać o komfort wszystkich gości, nie tylko tej grupy, i rozwiązać sytuację w sposób, który byłby satysfakcjonujący. Nie możemy jednak pozwolić, aby nieprawdziwe zarzuty i szantaż w internecie stały się narzędziem presji.
🔸Podziękowania dla naszych Gości🔸
Dziękujemy wszystkim, którzy byli z nami tej nocy i wspólnie bawili się w wyjątkowej atmosferze „domówki”. Wasze wsparcie i pozytywne opinie są dla nas najważniejsze.
🛑Pamiętajmy, że internet daje możliwość dzielenia się doświadczeniami, ale używanie go jako narzędzia presji czy szantażu nie powinno mieć miejsca.
Z wyrazami szacunku,
Manager Green Port
